FAQ – Aide

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?
La durée exacte de livraison est indiquée sur chaque fiche produit. Veuillez noter que le traitement logistique débute après réception du paiement pour les commandes réglées par virement.

Les délais mentionnés s’appliquent aux livraisons en Allemagne.

Livraison par transporteur
Le transporteur vous contacte afin de convenir d’une date de livraison.

Livraison par service de colis
Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi fourni par nos partenaires. En cas d’absence, un avis vous permettra soit de récupérer votre colis, soit de planifier une nouvelle livraison.

Délais moyens :

  • Envoi par colis : environ 3 jours ouvrables (sans rendez-vous).
  • Livraison standard : à domicile jusqu’au trottoir. Durée : 7 à 9 jours.
  • Livraison premium : jusqu’au lieu d’utilisation choisi, sans montage. Durée : 7 à 14 jours.

Quels sont les frais de livraison ?
Ils dépendent du mode d’expédition et sont affichés sous le prix de l’article. Pour plusieurs articles, les frais les plus élevés s’appliquent.

  • Colis : 7,95 €
  • Colis encombrant : 19,95 €
  • Transporteur standard : 59,95 €
  • Transporteur premium : 99,95 €

Livrez-vous à l’étranger ?
Nos services sont actuellement disponibles uniquement en Allemagne.

Est-il possible de livrer à une station de retrait automatique ?
Non, en raison de la taille de nos colis. Merci de votre compréhension.

J’ai commandé un meuble volumineux, comment sera-t-il livré ?
Les meubles non expédiables par colis sont envoyés par transporteur. Deux options :

  • Livraison standard jusqu’au trottoir.
  • Livraison premium (supplément de 40 €) : jusqu’au lieu souhaité dans votre logement.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi.

Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre commande dépasse le délai indiqué, veuillez vérifier le suivi via le lien reçu.

Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date prévue, merci de vérifier le statut via votre compte sur deco-kare.com.

Comment annuler une commande ?
Vous pouvez effectuer une demande d’annulation directement via votre compte client sur deco-kare.com.

Retours et échanges

Comment retourner un article ?
Vous pouvez initier une demande de retour via votre espace client sur deco-kare.com. Vous y trouverez toutes les instructions ainsi que votre étiquette de retour à imprimer. Replacez le produit dans son emballage d’origine, insérez-le dans un carton adapté et apposez l’étiquette de retour.

Comment signaler un article défectueux ?
En cas de produit endommagé, défectueux ou erroné, merci de soumettre une réclamation via votre compte sur deco-kare.com.

J’ai retourné ou réclamé un article, quand serai-je remboursé ?
Le remboursement s’effectue dès la réception et le traitement de votre retour. Vous serez informé par email une fois l’opération finalisée.